Abracom - bate papo sobre comunicação na web

28 de outubro de 2008, das 9h às 12h
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Organização: Abracom
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Monitoramento online de marcas

Veja a matéria da Bites sobre monitoramento de marcas em mídias sociais.
http://w3editora.relazione.com.br/uploads/monitoramento.pdf

Blog na empresa comunica e gera inteligência

Uma empresa não deve deixar de dialogar com seus stakeholders, pois depende deles para manter o negócio. Mas poucas organizações sabem lidar com o blog para enriquecer sua inteligência de mercado.

Por Fred Pacheco

Quanto menos uma empresa ouve seus públicos, mais distante da afeição e da decisão de compra se torna.

O blog e outras ferramentas da chamada Web 2.0 aproximam os stakeholders (os públicos interessados na empresa), criando um ambiente de troca de opiniões, colaboração e inteligência.

As pessoas gostam de ser ouvidas e sentir que sua opinião tem relevância, por isso ouvi-las vale ouro para uma empresa que saiba aproveitar as informações do blog para sua área de inteligência.

Para as pequenas e médias empresas o blog pode ser ainda mais relevante, como única fonte em organizações sem verbas de pesquisas e estudos externos. Bem trabalhado e integrado em um sistema de dados do marketing da empresa, será valioso no planejamento e medição de resultados.

A satisfação ou não em relação à empresa é recorrente nas conversas informais de funcionários e clientes.

Embora algumas empresas receiem abrir um espaço democrático onde, em tese, se arriscariam a receber comentários negativos, eles serão feitos de qualquer forma em outros lugares. Então que os possíveis comentários negativos cheguem em um canal onde se possa analisar os resultados, observar, aprender e até responder às críticas.

Jonathan Schwartz, CEO da Sun, lembra que “a função de qualquer líder é comunicar e pelos blogs ele pode interagir com imediatismo e autenticidade”.

O aprendizado pelo blog deve ser aproveitado na inteligência da empresa e pode trazer insumos sobre tendências de forma imediata e barata. Pelo blog é possível antecipar movimentos, necessidades e opiniões dos consumidores. A comunicação também pode ser avaliada e refinada, testando diversas formas, medindo a reação, as respostas, a viralização e a geração de buzzword.

Levitt e Dubner dizem que “saber o quê e como medir faz o mundo parecer menos complicado”.

Alguns exemplos de dados relevantes que podem ser medidos em blogs na maioria das empresas, dentre muitos outros:

• O que traz os usuários (referers, keywords, offline)
• Assuntos com mais eco (comentários por post, conteúdos mais lidos)
• O que gera relevância para a marca (viralização, indicações)
• Qual comunicação gera mais efeito (respostas a posts, destino após leitura)
• Geração de mídia espontânea (publicação de notícias x publicação de posts)

Informa e esclarece

Por outro lado, a inteligência deve atentar-se sobre quais temas oferecer no blog. É importante saber quais conteúdos os stakeholders desejam, oferecendo informações de forma simples e direta. Se não estiver atenta a estas expectativas, os públicos buscarão informações em outras fontes fora de seu controle, podendo ter acesso a dados distorcidos e conclusões equivocadas.

Um exemplo ocorreu na reestruturação da Starbucks. Os clientes estavam apreensivos com o futuro da empresa, que não utilizou nenhum canal aberto para amenizar os ânimos. O resultado foi a criação de um blog não-oficial nos EUA – o Starbucks Gossip, onde clientes especulavam sobre o fato. Para contornar, o presidente Howard Schultz começou a publicar um post por semana em blog oficial, reduzindo a insegurança de seus públicos e gerando resultados até sobre as ações da empresa na Bolsa de Valores.

No Brasil, a construtora Tecnisa utiliza esse ciclo, com um blog corporativo desde 2006. A inteligência da organização observou que um momento crítico no relacionamento com compradores de imóveis na planta era a dissonância cognitiva durante a espera da entrega. Para mantê-los informados do andamento das obras, a empresa publica informações e fotos no seu blog e incentiva a participação dos clientes, na troca de opiniões e idéias, para observar as principais inseguranças.

Pelos argumentos expostos, fica clara a importância do blog corporativo. Não só para a eficiência da comunicação da empresa com seus públicos, como também para o fortalecimento do negócio da organização. Além de ser uma ferramenta de baixo custo, pode em muitos casos tornar-se uma aliada estratégica ao fornecer dados relevantes para a área de inteligência, desde que suportado por uma boa ferramenta de webanalytics. Portanto, aproveite e não deixe que eles parem de falar sobre você!

Fonte: Webinsider

Estréia Join US na Ideal TV

Amanhã, dia 06, estréia na TV Ideal Join US, série de documentários que abordam o fenômeno da colaboração e da Web 2.0. Filmados nos Estados Unidos, cinco episódios apresentarão entrevistas com líderes do Vale do Silício, Seattle e San Francisco.
Join Us
Estréia segunda, dia 6, às 22h pela TV Ideal (Em São Paulo e Rio de Janeiro, pelo Canal 70 da TVA e canal 367 da Telefonica. Em Curitiba, Camboriu, Foz do Iguaçu e Florianópolis pelo canal 80). www.idealtv.com.br

Oportunidade - Google

Director of Public Policy and Government Affairs, Latin America - Sao Paulo

This position is based in Sao Paulo, Brazil.

The area: Public Policy

The Global Public Policy Team is a close-knit group that develops, advises on and advocates in favor of public policy positions for the benefit of Google, its users and the internet as a whole. We strive to do our work in a way that is thoughtful, innovative and effective, always keeping in mind the company's commitment to making information universally accessible and useful. The policies we promote make the realization of this mission possible - a free and open Internet where communication and innovation can thrive and our users' welfare is protected. Our team works at the international, federal, state, and local levels - actively engaging with government officials, policymakers, non-governmental organizations, academics, trade groups and others - to shape legislation, influence dialogue, and build a network of friends and supporters. Within the company, we work closely with the Corporate Communications and Product teams as well as with our Legal team colleagues.

The role: Director of Public Policy and Government Affairs, Latin America

As the Director of Public Policy and Government Affairs, Latin America, based in Sao Paulo, you will be responsible for Google's public policy leadership across the Latin American region. You will work to advocate Google's public policy positions, to promote a free and open Internet and to advance the goals and values of the company. Key issues will include privacy and data protection, content regulation, intellectual property (including copyright, patent and trademark), cybercrime, communications and media policy, and the regulation of Internet networks and technologies.

Responsibilities:

• Represent Google before policymakers in national governments, legislatures, and regulatory bodies.
• Work with trade associations, industry partners, non-profit groups, and other allies to promote and build support for Google’s policy positions.
• Write policy papers, position statements, formal communications, blog posts.
• Communicate policy positions to key constituencies nationally and worldwide.
• In general, advance Google's mission, defend its values, and create new opportunities to make the world a better place.

Requirements:

• Excellent academic credentials.
• Direct experience working with or in the various branches, agencies and institutions of the national government or parliament.
• Ability to integrate public policy with business strategy and corporate development.
• Familiarity with internet technologies and related policy environments.
• Demonstrable leadership skills and ability to collaborate with energy, motivation, determination, and a passion for Google and the Internet.

Fonte: Google

Ir além

O que é transdisciplinaridade? Regina Migliori explica.


Do Nós da Comunicação

Oportunidade - Secretaria do Verde e do Meio Ambiente

Vaga para assessoria de comunicação/ eventos

FORMAÇÃO: Comunicação Social - Relações Públicas
LOCAL: Secretaria do Verde e do Meio Ambiente - São Paulo/ Paraíso. (próx. Av. Paulista).
PERÍODO DE TRABALHO: 4 horas - vespertino
BOLSA: R$ 484, 21
INÍCIO: imediato

ATIVIDADES
Atuação em eventos e cerimonial público;
No dia-a-dia também fará um pouco de assessoria de imprensa.

REQUISITOS
Cursando 2° ou 3° anos;
Cadastro no CIEE obrigatório;
Flexibilidade de horário para eventos fora do horário de trabalho;
Dinamismo, comprometimento, facilidade de trabalhar em equipe;
Ter algum conhecimento prévio na área de meio ambiente ou sobre a gestão pública contribuem bastante;
Boa redação;
Conhecimentos em Word, Excel, noções de Access.

CONTATO
Enviar curriculo para absilva@prefeitura.sp.gov.br
Fonte: Rodrigo Cogo, via RPSP